Política de privacidad

AVISO DE PRIVACIDAD

Casa Arce

Última actualización: 27 de julio de 2026

Responsable de sus datos personales

Sonia Imelda Arce Chapulín, quien opera comercialmente bajo la marca Casa Arce, con RFC AECS780208PH9 y domicilio en Limonar 102, Jardines de la Crespa, C.P. 50016, Toluca de Lerdo, Estado de México, es la responsable del tratamiento de sus datos personales.

Correo de contacto para asuntos de privacidad: hola@casaarce.com

Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

Sobre esta tienda

Casa Arce opera esta tienda en línea y le ofrece sus datos, contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios (los "Servicios"). Nuestra tienda funciona con tecnología de Shopify, que nos permite prestarle los Servicios.

Le pedimos leer este aviso con atención. Al usar los Servicios, usted reconoce haberlo leído y comprender cómo recopilamos, usamos y compartimos su información personal.

Datos personales que recopilamos

Según cómo interactúe con nosotros, podemos recopilar:

Datos de identificación y contacto: nombre, dirección de envío, dirección de facturación, teléfono y correo electrónico.

Datos financieros y de pago: información de tarjeta de crédito o débito, datos de cuenta, detalles de la transacción, método de pago y confirmación de pago. No almacenamos los números completos de su tarjeta: esa información la procesan directamente nuestras plataformas de pago.

Datos de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuración.

Datos de transacción: productos que consulta, agrega al carrito, guarda, compra, devuelve, cambia o cancela, y su historial de compras.

Comunicaciones con nosotros: lo que nos escribe por correo, WhatsApp o formularios de atención.

Datos del dispositivo: dispositivo, navegador, red, dirección IP y otros identificadores únicos.

Datos de uso: cómo y cuándo navega o interactúa con los Servicios.

Datos sensibles

No solicitamos ni requerimos datos personales sensibles (estado de salud, diagnósticos médicos, resultados de laboratorio u orientación sexual) para venderle nuestros productos.

Si usted decide compartirnos voluntariamente información sobre su salud —por ejemplo, al escribirnos una consulta o al enviarnos un testimonio— la trataremos con confidencialidad y únicamente para responderle. No la usaremos con fines publicitarios, no la venderemos y no la compartiremos con terceros salvo obligación legal.

Si desea que eliminemos ese tipo de información, escríbanos a hola@casaarce.com y lo haremos.

Para qué usamos sus datos

Finalidades primarias (necesarias para la relación de compra):

  • Procesar y entregar su pedido
  • Cobrar y confirmar su pago
  • Gestionar devoluciones, cambios, garantías y reembolsos
  • Darle atención a clientes y responder sus consultas
  • Enviarle su comprobante y las guías digitales incluidas en su compra
  • Prevenir fraudes y proteger la seguridad de las transacciones
  • Cumplir obligaciones legales, fiscales y requerimientos de autoridad

Finalidades secundarias (no necesarias, puede oponerse):

  • Enviarle correos con promociones, novedades y contenido educativo
  • Mostrarle publicidad personalizada en plataformas como Meta (Facebook e Instagram), TikTok y Google
  • Invitarle a dejar reseñas o participar en encuestas
  • Analizar el uso del sitio para mejorarlo

Si no desea que usemos sus datos para las finalidades secundarias, escríbanos a hola@casaarce.com y lo suspenderemos. Negarse no afecta su compra ni los productos que reciba.

Publicidad y tecnologías de seguimiento

Usamos cookies y tecnologías similares, incluido el píxel de Meta y herramientas de medición de conversiones, para entender cómo llega y navega por nuestro sitio y para mostrarle anuncios relevantes.

Esto implica que compartimos con Meta y otras plataformas publicitarias cierta información sobre su interacción con nuestro sitio, como páginas visitadas, productos vistos y compras realizadas. Estas plataformas tratan su información conforme a sus propias políticas de privacidad.

Puede limitar esta recopilación desde la configuración de su navegador, desde las preferencias de anuncios de cada plataforma, o escribiéndonos a hola@casaarce.com.

Con quién compartimos sus datos

Compartimos datos únicamente con quienes necesitamos para operar:

  • Shopify, que aloja y opera nuestra tienda
  • Plataformas de pago que procesan su cobro
  • Servicios de paquetería y logística que entregan su pedido
  • Proveedores tecnológicos de correo, atención a clientes, análisis y almacenamiento
  • Plataformas publicitarias, según lo descrito arriba
  • Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal

No vendemos sus datos personales.

Algunos de estos proveedores están fuera de México, por lo que sus datos pueden transferirse y almacenarse en otros países. Exigimos a nuestros proveedores estándares de protección adecuados.

Sus derechos ARCO

Usted tiene derecho a:

  • Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted
  • Rectificar los que sean inexactos o estén incompletos
  • Cancelar los que considere que no requerimos
  • Oponerse al tratamiento para fines específicos

También puede revocar su consentimiento en cualquier momento.

Para ejercerlos, escriba a hola@casaarce.com indicando su nombre completo, un medio para contactarle, qué derecho desea ejercer y una descripción clara de los datos involucrados. Podemos solicitarle una identificación para verificar que es usted.

Le responderemos en un máximo de 20 días hábiles, y si procede, haremos efectiva su solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes.

No lo discriminaremos ni le negaremos el servicio por ejercer cualquiera de estos derechos.

Conservación de sus datos

Conservamos sus datos mientras exista una relación con usted y durante los plazos que exijan las obligaciones fiscales y legales aplicables. Después los eliminamos o los convertimos en información anónima.

Seguridad

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger su información. Sin embargo, ningún sistema es infalible y no podemos garantizar seguridad absoluta. Le recomendamos no enviarnos información sensible por canales no seguros.

Menores de edad

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad y no recopilamos intencionalmente sus datos. Si usted es madre, padre o tutor de un menor que nos haya proporcionado información, escríbanos a hola@casaarce.com para eliminarla.

Sitios de terceros

Nuestro sitio puede enlazar a páginas operadas por terceros. No controlamos sus prácticas de privacidad ni respondemos por ellas. Le recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionarles información.

Quejas

Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede escribirnos primero a hola@casaarce.com para atenderlo directamente. También tiene derecho a acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso por razones operativas, legales o regulatorias. Publicaremos la versión vigente en este sitio con su fecha de actualización, y si los cambios son sustanciales, se lo notificaremos por los medios de contacto que nos haya proporcionado.

Contacto

Casa Arce Responsable: Sonia Imelda Arce Chapulín RFC: AECS780208PH9 Domicilio: Limonar 102, Jardines de la Crespa, C.P. 50016, Toluca de Lerdo, Estado de México Correo: hola@casaarce.com