Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

Casa Arce

Garantía de satisfacción de 90 días

Confiamos en el tratamiento y sabemos que los resultados toman tiempo. Por eso te damos 90 días completos desde que recibes tu pedido para probarlo.

Si al terminar esos 90 días no notas tu piel más clara y más suave, escríbenos a hola@casaarce.com y te devolvemos el 100% de lo que pagaste.

No necesitas devolver el producto. No importa si los frascos están abiertos, usados o vacíos. Tampoco tienes que devolver las guías digitales: son tuyas.

Solo pedimos dos cosas:

Que nos escribas dentro de los 90 días posteriores a la entrega.
Que nos digas cómo te fue. No es un requisito para reembolsarte, es información que nos ayuda a mejorar.

La garantía aplica a una compra por persona.

Cambio de opinión: 30 días

Si simplemente ya no quieres el producto, tienes 30 días desde la entrega para solicitar el reembolso escribiéndonos a hola@casaarce.com.

Igual que en la garantía, no tienes que devolver nada.

Derecho de cancelación

De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, en compras realizadas por internet puedes cancelar tu pedido dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación de tu compra, sin necesidad de dar explicaciones y sin penalización.

Si el pedido aún no ha sido enviado, cancelamos y reembolsamos de inmediato. Si ya salió, procesamos tu reembolso completo al confirmarse la entrega y puedes quedarte con el producto.

Producto dañado, incorrecto o que no llegó

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el producto llega dañado, incompleto o equivocado, escríbenos a hola@casaarce.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega, con fotos de lo que recibiste y del empaque. Te enviamos un reemplazo sin costo o te reembolsamos, lo que prefieras.

Si tu pedido no llegó en el plazo estimado, escríbenos y lo rastreamos contigo. Si se confirma extravío, reponemos el envío o reembolsamos.

Cómo solicitar tu reembolso

Escríbenos a hola@casaarce.com con:

Tu número de pedido
El correo o teléfono con el que compraste
Si aplica, fotos del producto dañado o incorrecto

Te respondemos en un máximo de 48 horas hábiles.

Plazos de reembolso

Una vez aprobado tu reembolso, lo procesamos en un plazo máximo de 5 días hábiles por el mismo método de pago con el que compraste.

Dependiendo de tu banco o de la plataforma de pago, el dinero puede tardar entre 5 y 15 días hábiles adicionales en reflejarse en tu estado de cuenta. Ese tiempo depende de la institución financiera, no de nosotros.

Si pagaste con un servicio de pagos a plazos, el reembolso se aplica conforme a las políticas de ese proveedor y te acompañamos en el proceso.

Si pasan más de 15 días hábiles desde que te confirmamos la aprobación y no ves el reembolso, escríbenos a hola@casaarce.com y lo damos seguimiento contigo.

Lo que no cubre esta política

Reembolsos solicitados después de los plazos indicados.
Más de una garantía de 90 días por persona.
Pedidos con datos de envío incorrectos proporcionados por la persona compradora, cuando el paquete se pierda por esa razón. En estos casos te ayudamos a reenviar cubriendo el costo de envío.

Aviso importante sobre el producto

Los productos de Casa Arce son un suplemento alimenticio y un producto cosmético. No son medicamentos, no diagnostican, no tratan ni curan ninguna enfermedad, y no sustituyen la consulta ni el tratamiento de un profesional de la salud.

Si estás embarazada, en lactancia, tomas algún medicamento o vives con alguna condición médica, consulta a tu médico antes de usarlos.

Contacto

Correo: hola@casaarce.com Tiempo de respuesta: 48 horas hábiles Razón social: Sonia Imelda Arce Chapulín Domicilio fiscal: Limonar 102, Jardínes de la Crespa, 50016 Toluca de Lerdo, Méx. RFC: AECS780208PH9

Última actualización: 27/07/2026