Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
Casa Arce
Garantía de satisfacción de 90 días
Confiamos en el tratamiento y sabemos que los resultados toman tiempo. Por eso te damos 90 días completos desde que recibes tu pedido para probarlo.
Si al terminar esos 90 días no sientes ninguna diferencia — ni en la textura, ni en los antojos, ni en los bordes de la mancha — escríbenos a hola@casaarce.com y te devolvemos el 100% de lo que pagaste.
No necesitas devolver el producto. No importa si los frascos están abiertos, usados o vacíos. Tampoco tienes que devolver las guías digitales: son tuyas.
Lo único que pedimos es que nos escribas dentro de los 90 días posteriores a la entrega.
Si además quieres contarnos cómo te fue, nos ayuda mucho a mejorar. No es requisito para reembolsarte y no te vamos a preguntar dos veces.
La garantía de 90 días aplica una vez por persona. Si extiendes tu tratamiento con pedidos posteriores, la garantía corre desde tu primera entrega y cubre el tratamiento completo, no cada pedido por separado.
Kit de inicio (1 mes): garantía de 30 días
El kit de inicio trae 30 días de producto, así que su garantía es de 30 días desde la entrega.
Si la crema te irritó o no notas ningún cambio en la textura, escríbenos y te devolvemos el 100%. Tampoco tienes que devolver nada.
La garantía de 90 días aplica al protocolo completo, porque son 90 días de producto.
Si cambias de opinión: 30 días
Esto es distinto de la garantía. La garantía es para cuando usaste el tratamiento y no funcionó. Esta sección es para cuando simplemente ya no lo quieres, sin importar el motivo.
Tienes 30 días desde la entrega para solicitar el reembolso escribiéndonos a hola@casaarce.com. Igual que en la garantía, no tienes que devolver nada.
Derecho de cancelación
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, en compras realizadas por internet puedes cancelar tu pedido dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación de tu compra, sin necesidad de dar explicaciones y sin penalización.
Si el pedido aún no ha sido enviado, cancelamos y reembolsamos de inmediato. Si ya salió, procesamos tu reembolso completo al confirmarse la entrega y puedes quedarte con el producto.
Plazo de entrega
Tu pedido tarda de 12 a 20 días hábiles en llegar. No es envío exprés y preferimos decírtelo antes de que compres.
Las tres guías digitales llegan a tu correo el mismo día de la compra, sin esperar al paquete.
Producto dañado, incorrecto o que no llegó
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, incompleto o equivocado, escríbenos a hola@casaarce.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega, con fotos de lo que recibiste y del empaque. Te enviamos un reemplazo sin costo o te reembolsamos, lo que prefieras.
Si pasan los 20 días hábiles y tu pedido no ha llegado, escríbenos y lo rastreamos contigo. Si se confirma extravío, reponemos el envío o reembolsamos.
Cómo solicitar tu reembolso
Escríbenos a hola@casaarce.com con:
- Tu número de pedido
- El correo o teléfono con el que compraste
- Si aplica, fotos del producto dañado o incorrecto
Te respondemos en un máximo de 48 horas hábiles.
Plazos de reembolso
Una vez aprobado tu reembolso, lo procesamos en un plazo máximo de 5 días hábiles por el mismo método de pago con el que compraste.
Dependiendo de tu banco o de la plataforma de pago, el dinero puede tardar entre 5 y 15 días hábiles adicionales en reflejarse en tu estado de cuenta. Ese tiempo depende de la institución financiera, no de nosotros.
Si pagaste con un servicio de pagos a plazos, el reembolso se aplica conforme a las políticas de ese proveedor y te acompañamos en el proceso.
Si pasan más de 15 días hábiles desde que te confirmamos la aprobación y no ves el reembolso, escríbenos a hola@casaarce.com y lo damos seguimiento contigo.
Lo que no cubre esta política
- Reembolsos solicitados después de los plazos indicados.
- Más de una garantía de 90 días por persona.
- Pedidos con datos de envío incorrectos proporcionados por la persona compradora, cuando el paquete se pierda por esa razón. En estos casos te ayudamos a reenviar cubriendo el costo de envío.
Aviso importante sobre el producto
Los productos de Casa Arce son un suplemento alimenticio y un producto cosmético. No son medicamentos, no diagnostican, no tratan ni curan ninguna enfermedad, y no sustituyen la consulta ni el tratamiento de un profesional de la salud.
La crema contiene retinol. No la uses si estás embarazada o buscando embarazarte. Si estás en lactancia, tomas algún medicamento o vives con alguna condición médica, consulta a tu médico antes de usar cualquiera de los dos productos.
Contacto
Correo: hola@casaarce.com
WhatsApp: 722 332 2939
Tiempo de respuesta: 48 horas hábiles
Razón social: Sonia Imelda Arce Chapulín
RFC: AECS780208PH9
Domicilio fiscal: Toluca de Lerdo, Estado de México
Última actualización: 4 de agosto de 2026