Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Casa Arce
Última actualización: 27 de julio de 2026
Lo más importante, primero
Tu pedido tarda entre 12 y 20 días naturales en llegar.
Te lo decimos claro y desde el principio porque preferimos que lo sepas antes de comprar y no después. Nuestros productos vienen de laboratorios internacionales y el trayecto toma tiempo.
No somos una tienda de entrega en 24 horas y no vamos a fingir que lo somos.
Lo que sí recibes el mismo día de tu compra: todas las guías digitales incluidas en tu tratamiento —el Mapa de 90 Días, la guía de análisis de laboratorio y el recetario— llegan a tu correo en minutos. Puedes empezar a leerlas y a prepararte mientras tu paquete viaja.
Cobertura
Enviamos a todo México, a todos los estados y códigos postales con cobertura de paquetería nacional.
Por el momento no realizamos envíos internacionales.
Costo de envío
El envío es gratuito en todos los pedidos, sin monto mínimo.
No hay cargos ocultos, ni cargos aduanales, ni cobros adicionales al momento de la entrega. El precio que ves al pagar es el precio final. Si alguien te solicita un pago adicional para entregarte tu paquete, no lo hagas y escríbenos de inmediato.
Tiempo de procesamiento
Procesamos tu pedido dentro de las 24 a 48 horas hábiles siguientes a la confirmación de tu pago.
Los pedidos realizados en fin de semana o día festivo se procesan el siguiente día hábil.
Una vez procesado, recibes un correo de confirmación con tu número de guía.
Tiempo de entrega
Todos los tiempos están en días naturales (contando fines de semana), desde que confirmas tu pago.
| Destino | Tiempo estimado |
|---|---|
| Zona metropolitana del Valle de México, Toluca, Puebla y Querétaro | 12 a 16 días |
| Resto de capitales y ciudades principales | 14 a 20 días |
| Poblaciones pequeñas y zonas de difícil acceso | hasta 25 días |
Estos plazos son estimados, no garantizados. Pueden extenderse por causas ajenas a nosotros: retrasos de la paquetería, revisiones aduanales, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda (Buen Fin, Navidad, Día de las Madres) o situaciones de fuerza mayor.
Rastreo de tu pedido
Cuando tu pedido salga, recibirás un correo con tu número de guía y el enlace de rastreo.
El número de guía puede tardar de 24 a 72 horas en mostrar movimientos. Es normal: significa que el paquete está registrado pero aún no ha sido escaneado en el primer punto de tránsito. No te preocupes si al principio no ves actualizaciones.
Si no recibiste tu número de guía, revisa tu carpeta de correo no deseado y escríbenos a hola@casaarce.com.
Si tu pedido se retrasa
Si pasó el plazo máximo estimado y tu pedido no ha llegado, escríbenos a hola@casaarce.com con tu número de pedido. Lo rastreamos contigo y te damos una respuesta en un máximo de 48 horas hábiles.
Si se confirma que tu paquete se extravió, tienes dos opciones y tú eliges:
- Te enviamos un reemplazo sin costo
- Te reembolsamos el 100% de lo que pagaste
Si tu paquete llegó dañado o incompleto
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si llega dañado, incompleto o con un producto equivocado, escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la entrega, con fotos del producto y del empaque. Te enviamos reemplazo sin costo o te reembolsamos, lo que prefieras.
Dirección de envío
Verifica tu dirección antes de confirmar el pedido. Incluye número exterior e interior, colonia, código postal y cualquier referencia que ayude a ubicarte.
Si tu pedido se devuelve o se extravía porque la dirección estaba incompleta o incorrecta, te ayudamos a reenviarlo, pero el costo del segundo envío corre por tu cuenta.
Si necesitas corregir tu dirección, escríbenos a hola@casaarce.com dentro de las primeras 12 horas después de comprar. Si el pedido ya fue procesado, no siempre es posible modificarla.
Sobre el empaque
Durante nuestra etapa actual de operación, algunos productos pueden llegar en el empaque original del fabricante.
El contenido, las cantidades y las especificaciones corresponden siempre a lo descrito en la página del producto. Si algo no coincide con lo que compraste, escríbenos y lo resolvemos.
Entregas
La paquetería realiza hasta tres intentos de entrega. Si no hay quien reciba después del tercer intento, el paquete regresa a origen.
Te recomendamos usar una dirección donde haya alguien disponible en horario laboral, o la dirección de tu trabajo si es más práctico.
Preguntas frecuentes
¿Puedo pagar envío exprés? Por el momento no ofrecemos envío exprés. Cuando esté disponible, lo anunciaremos.
¿Puedo recoger mi pedido en persona? No contamos con punto de venta físico.
¿Envían a apartados postales o Oxxo? Solo enviamos a domicilios particulares o comerciales.
¿Puedo cancelar si ya no quiero esperar? Sí. Tienes 5 días hábiles para cancelar tu pedido conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, y además cuentas con nuestra garantía de satisfacción de 90 días. Consulta nuestra Política de Devoluciones.
Contacto
Correo: hola@casaarce.com Tiempo de respuesta: 48 horas hábiles
Casa Arce Titular: Sonia Imelda Arce Chapulín RFC: AECS780208PH9 Domicilio: Limonar 102, Jardines de la Crespa, C.P. 50016, Toluca de Lerdo, Estado de México