Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO
Casa Arce
Última actualización: 27 de julio de 2026
INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenida a Casa Arce. Los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Casa Arce, marca operada por Sonia Imelda Arce Chapulín, con RFC AECS780208PH9 y domicilio en Limonar 102, Jardines de la Crespa, C.P. 50016, Toluca de Lerdo, Estado de México.
Casa Arce opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados (los "Servicios"). Nuestra tienda funciona con tecnología de Shopify.
Los siguientes términos y condiciones, junto con las políticas referidas en este documento (los "Términos"), describen sus derechos y responsabilidades al usar los Servicios.
Léalos con atención: incluyen información importante sobre sus derechos, garantías, descargos de responsabilidad y limitaciones.
Al visitar, interactuar o usar nuestros Servicios, usted acepta quedar sujeta a estos Términos y a nuestro Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo, no debe usar los Servicios.
SECCIÓN 1 — AVISO IMPORTANTE SOBRE SALUD
Lea esta sección antes de comprar.
Los productos que vendemos son un suplemento alimenticio y un producto cosmético. No son medicamentos.
- No diagnostican, tratan, curan ni previenen ninguna enfermedad.
- No sustituyen la consulta, el diagnóstico ni el tratamiento de un profesional de la salud.
- La información en nuestro sitio, guías digitales, correos y redes sociales tiene fines educativos e informativos únicamente.
Los resultados varían de una persona a otra y dependen de factores individuales como estado metabólico, constancia de uso, alimentación, condiciones preexistentes y medicamentos que esté tomando.
Consulte a su médico antes de usar nuestros productos si:
- Está embarazada, buscando embarazo o en periodo de lactancia
- Toma cualquier medicamento, especialmente para diabetes, tiroides o control hormonal
- Vive con alguna condición médica diagnosticada
- Es menor de 18 años
Si presenta cualquier reacción adversa, suspenda el uso y consulte a un profesional de la salud.
Le recomendamos hacer una prueba de parche con el producto tópico antes de aplicarlo en un área extensa.
Las manchas oscuras en la piel pueden tener múltiples causas. Solo un profesional de la salud puede determinar la causa en su caso particular. Le recomendamos acudir a consulta y realizarse estudios de laboratorio.
SECCIÓN 2 — ACCESO Y CUENTA
Al aceptar estos Términos, usted declara ser mayor de edad conforme a la legislación mexicana.
Para usar los Servicios, puede requerírsele proporcionar información como correo electrónico, datos de facturación, pago y envío. Usted declara que toda la información que proporciona es correcta, actual y completa, y que tiene los derechos necesarios para proporcionarla.
Usted es responsable de mantener la seguridad de sus credenciales y de la actividad de su cuenta. No puede transferir, vender ni ceder su cuenta a otra persona.
SECCIÓN 3 — NUESTROS PRODUCTOS
Hemos hecho lo posible por mostrar nuestros productos con precisión. Los colores y la apariencia pueden variar según el dispositivo y la configuración de su pantalla.
Las descripciones de producto pueden modificarse en cualquier momento. Nos reservamos el derecho de descontinuar cualquier producto y de limitar cantidades por persona o región.
Sobre el empaque: durante nuestra etapa actual de operación, algunos productos pueden llegar en el empaque original del fabricante. El contenido, las cantidades y las especificaciones corresponden siempre a lo descrito en la página del producto.
SECCIÓN 4 — PEDIDOS Y CANCELACIONES
Al realizar un pedido usted hace una oferta de compra. Casa Arce se reserva el derecho de aceptarlo o rechazarlo. El pedido no se considera aceptado hasta que lo confirmemos y recibamos su pago.
Derecho de cancelación: conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en compras realizadas por medios electrónicos usted puede cancelar su pedido dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación, sin necesidad de justificarlo y sin penalización. Escríbanos a hola@casaarce.com.
Además, contamos con una garantía de satisfacción de 90 días descrita en nuestra Política de Devoluciones.
Si no aceptamos, modificamos o cancelamos un pedido, le avisaremos por el correo o teléfono que nos haya proporcionado.
Usted declara que su compra es para uso personal y no para reventa ni exportación comercial.
SECCIÓN 5 — PRECIOS Y PAGOS
Los precios, descuentos y promociones pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable es el vigente al momento de realizar el pedido, y aparecerá en la confirmación que le enviemos por correo.
Los precios publicados están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Los costos de envío se indican en el proceso de compra.
Si ofrecemos promociones con términos propios y existe conflicto con estos Términos, prevalecerán los términos de la promoción.
Pagos a plazos: si utiliza un servicio de pago diferido o a plazos, esa transacción se rige adicionalmente por los términos del proveedor correspondiente, con quien usted establece una relación independiente.
Usted declara que la información de pago que proporciona es verdadera y que está autorizada para usar el método de pago elegido.
SECCIÓN 6 — ENVÍO Y ENTREGA
Los tiempos de entrega publicados son estimados, no garantizados. Los plazos vigentes se indican en nuestra Política de Envíos y en la página de producto.
No somos responsables por retrasos causados por la empresa de paquetería, trámites aduanales, causas de fuerza mayor o eventos fuera de nuestro control razonable.
Si su pedido no llega dentro del plazo estimado, escríbanos a hola@casaarce.com y le daremos seguimiento. Si se confirma el extravío, reponemos el envío o reembolsamos, conforme a nuestra Política de Devoluciones.
Es responsabilidad de la persona compradora proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
SECCIÓN 7 — PROPIEDAD INTELECTUAL
Los Servicios —incluyendo marcas, textos, imágenes, gráficos, videos, audios, guías digitales y el diseño y disposición de los mismos— son propiedad de Casa Arce o de sus licenciantes, y están protegidos por la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial, la Ley Federal del Derecho de Autor y demás legislación aplicable.
Estos Términos le permiten usar los Servicios únicamente para uso personal y no comercial. No puede reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, exhibir públicamente, republicar, almacenar ni transmitir material de los Servicios sin nuestro consentimiento previo por escrito.
Las guías digitales incluidas en su compra son para su uso personal. No están autorizadas su reventa, distribución ni publicación.
El nombre, logotipo, diseños y eslóganes de Casa Arce son marcas de Casa Arce. Shopify y sus marcas pertenecen a Shopify. Las demás marcas pertenecen a sus respectivos titulares.
SECCIÓN 8 — HERRAMIENTAS Y ENLACES DE TERCEROS
Los Servicios pueden incluir herramientas o enlaces a sitios operados por terceros que no controlamos ni supervisamos.
Se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo. Su uso corre por su cuenta y riesgo. Le recomendamos revisar las políticas de esos terceros antes de interactuar con ellos.
No somos responsables por daños derivados de su acceso a sitios de terceros ni de productos o servicios adquiridos en ellos. Cualquier reclamación debe dirigirse directamente al tercero.
SECCIÓN 9 — RELACIÓN CON SHOPIFY
Casa Arce opera con tecnología de Shopify, que nos permite ofrecerle los Servicios. Sin embargo, cualquier venta o compra que usted realice se hace directamente con Casa Arce.
Al usar los Servicios, usted reconoce que Shopify no es responsable de ningún aspecto de las ventas entre usted y Casa Arce, incluida cualquier lesión, daño o pérdida derivada de la compra de productos. Usted exonera a Shopify y sus afiliados de cualquier reclamación relacionada con su compra a Casa Arce.
SECCIÓN 10 — PRIVACIDAD
El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, elaborado conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Al usar los Servicios usted reconoce haberlo leído.
Como los Servicios están alojados en Shopify, cierta información puede ser tratada también por Shopify y transmitirse a países distintos al suyo.
SECCIÓN 11 — RESEÑAS, TESTIMONIOS Y COMENTARIOS
Si nos envía ideas, sugerencias, comentarios, reseñas, fotografías o testimonios ("Comentarios"), nos otorga una licencia mundial, libre de regalías y sublicenciable para usarlos, reproducirlos, modificarlos, publicarlos y mostrarlos en cualquier medio, incluido el uso comercial y publicitario.
Sobre fotografías y testimonios personales: si nos comparte fotografías de su piel o su experiencia con el producto, le solicitaremos su consentimiento expreso y por escrito antes de usarlos públicamente, indicando en qué medios y con qué alcance. Puede revocar ese consentimiento en cualquier momento escribiéndonos a hola@casaarce.com.
Usted declara que: (i) es titular de los derechos sobre sus Comentarios; (ii) ha revelado cualquier compensación o incentivo recibido en relación con ellos; y (iii) sus Comentarios cumplen estos Términos.
No tenemos obligación de mantener confidencialidad sobre sus Comentarios, de compensarlos ni de responderlos, salvo lo indicado sobre datos personales y fotografías.
Podemos —sin estar obligados— moderar, editar o eliminar Comentarios que consideremos ilegales, ofensivos, difamatorios, obscenos o que violen derechos de terceros.
Usted acepta que sus Comentarios no infringirán derechos de terceros, no contendrán material ilegal o abusivo, ni código malicioso. No puede usar una identidad falsa ni suplantar a otra persona.
SECCIÓN 12 — ERRORES E INEXACTITUDES
Ocasionalmente puede haber errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones, precios, promociones, costos de envío, tiempos de tránsito o disponibilidad.
Nos reservamos el derecho de corregirlos y de cambiar o cancelar pedidos si la información fue inexacta, incluso después de realizado el pedido. En ese caso le notificaremos y le reembolsaremos íntegramente.
SECCIÓN 13 — USOS PROHIBIDOS
Usted puede acceder y usar los Servicios únicamente con fines lícitos. No puede usarlos, directa o indirectamente:
(a) para cualquier propósito ilegal o malicioso; (b) para infringir cualquier ley o reglamento aplicable; (c) para violar derechos de propiedad intelectual nuestros o de terceros; (d) para acosar, abusar, difamar, intimidar o dañar a cualquier persona; (e) para transmitir información falsa o engañosa; (f) para enviar publicidad no solicitada, correo basura o cadenas; (g) para suplantar a cualquier persona o entidad; (h) para realizar conducta que restrinja el uso de los Servicios por otras personas o exponga a Casa Arce o a Shopify a responsabilidad.
Además, usted acepta no: (a) transmitir virus o código malicioso; (b) reproducir, duplicar, copiar, extraer, vender o revender parte de los Servicios; (c) recopilar información personal de otras personas; (d) realizar phishing o suplantación; (e) usar robots, arañas, scraping, herramientas de inteligencia artificial o medios automatizados para acceder a los Servicios; (f) eludir medidas de seguridad o de restricción de acceso.
Podemos suspender o cancelar su acceso si determinamos que ha infringido estos Términos.
SECCIÓN 14 — AGENTES AUTOMATIZADOS
14.1 Esta sección aplica si usted usa, permite o provoca la implementación de un Agente para acceder o interactuar con los Servicios. "Agente" significa cualquier software o servicio que realiza acciones autónomas o semiautónomas en nombre de una persona o entidad, sin supervisión directa.
14.2 Ningún Agente puede acceder o interactuar con los Servicios salvo que se identifique y opere conforme a la sección 14.4. Ningún Agente puede acceder si hemos solicitado que se abstenga.
14.3 Podemos limitar, incluso con medidas técnicas, el acceso e interacción de cualquier Agente con los Servicios.
14.4 Los Agentes deben: (i) identificar en cada solicitud HTTP/HTTPS que proviene de un Agente, incluyendo "Agente/[nombre]" en el campo user-agent; (ii) no ocultar ni generar confusión sobre su naturaleza automatizada, ni imitar comportamiento humano ni eludir CAPTCHAs; (iii) responder con veracidad a cualquier pregunta que busque determinar si la interacción proviene de un humano; (iv) no eludir medidas destinadas a bloquear o controlar el acceso de Agentes.
SECCIÓN 15 — TERMINACIÓN
Podemos dar por terminado este acuerdo o su acceso a los Servicios en cualquier momento, sin previo aviso. Usted seguirá siendo responsable de los importes adeudados hasta la fecha de terminación.
Sobrevivirán a la terminación las secciones de: Aviso de Salud, Propiedad Intelectual, Comentarios, Terminación, Descargo de Garantías, Limitación de Responsabilidad, Indemnización, Divisibilidad, Renuncia, Cesión, Ley Aplicable y Privacidad.
SECCIÓN 16 — DESCARGO DE GARANTÍAS
La información presentada en los Servicios se proporciona con fines informativos generales. No garantizamos su exactitud, integridad o utilidad.
Salvo por las garantías que otorgamos expresamente —incluida nuestra garantía de satisfacción de 90 días— los Servicios y los productos se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin representaciones, garantías ni condiciones de ningún tipo, expresas o implícitas.
No garantizamos que el uso de los Servicios sea ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores.
Nada en esta sección limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor le otorga como consumidora.
SECCIÓN 17 — LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la ley, Casa Arce, sus colaboradores, proveedores y licenciantes, así como Shopify y sus afiliados, no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales de ningún tipo derivados del uso de los Servicios o de cualquier producto adquirido a través de ellos.
Nuestra responsabilidad total frente a usted, por cualquier concepto, no excederá el monto que usted haya pagado por el producto o servicio que dio origen a la reclamación.
Esta limitación no aplica a los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor le otorga, ni a daños causados por dolo o negligencia grave de nuestra parte.
SECCIÓN 18 — INDEMNIZACIÓN
Usted acepta indemnizar y mantener libre de responsabilidad a Casa Arce, a Shopify y a sus afiliados, colaboradores y proveedores, frente a cualquier pérdida, daño, responsabilidad o reclamación de terceros, incluidos honorarios legales, derivados de: (1) su incumplimiento de estos Términos; (2) su violación de cualquier ley o de derechos de terceros; o (3) su acceso y uso de los Servicios.
Le notificaremos cualquier reclamación indemnizable. Podemos dirigir la defensa a su cargo, pero no resolveremos ninguna reclamación que le imponga obligaciones no monetarias sin su consentimiento, el cual no se negará sin motivo justificado.
SECCIÓN 19 — DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos resulta ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permitida y la parte inaplicable se considerará excluida, sin afectar la validez de las demás disposiciones.
SECCIÓN 20 — RENUNCIA Y ACUERDO COMPLETO
El hecho de que no ejerzamos algún derecho previsto en estos Términos no constituye renuncia al mismo.
Estos Términos, junto con las políticas publicadas en este sitio, constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros, y sustituyen cualquier acuerdo o comunicación anterior.
Cualquier ambigüedad no se interpretará en contra de la parte que redactó estos Términos.
SECCIÓN 21 — CESIÓN
Usted no puede ceder ni transferir este acuerdo ni sus derechos u obligaciones sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podemos cederlo sin su consentimiento.
SECCIÓN 22 — LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Toluca de Lerdo, Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.
Lo anterior no limita su derecho, como consumidora, a acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o ante cualquier otra autoridad competente conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuyas disposiciones son de orden público e irrenunciables.
SECCIÓN 23 — ENCABEZADOS
Los encabezados se incluyen únicamente por comodidad y no limitan ni afectan la interpretación de estos Términos.
SECCIÓN 24 — CAMBIOS A ESTOS TÉRMINOS
Puede consultar la versión vigente de estos Términos en esta página en cualquier momento.
Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos publicando los cambios en este sitio. Le notificaremos los cambios sustanciales conforme a la ley aplicable, y entrarán en vigor en la fecha indicada. Su uso continuado de los Servicios después de la publicación constituye aceptación de los cambios.
SECCIÓN 25 — CONTACTO
Cualquier pregunta sobre estos Términos puede dirigirse a hola@casaarce.com.
Casa Arce Titular: Sonia Imelda Arce Chapulín RFC: AECS780208PH9 Domicilio: Limonar 102, Jardines de la Crespa, C.P. 50016, Toluca de Lerdo, Estado de México Correo: hola@casaarce.com